Cấu hình Agent nâng cao

Advanced Agent Configuration

Sau khi tạo Agent cơ bản, bạn có thể tinh chỉnh các thông số kỹ thuật để Bot thông minh và phù hợp hơn với nhu cầu doanh nghiệp.

Truy cập: Vào Studio -> Chọn Agent cần sửa -> Tab Cấu hình (Configuration).

Tại khu vực bên trái màn hình, bạn sẽ thấy các thông số điều khiển “bộ não” của Bot.

Mô hình (Model):
- GPT-4o: Thông minh nhất, đa năng, xử lý logic phức tạp tốt. (Khuyên dùng cho Sales/CSKH).
- Claude 3.5 Sonnet: Viết văn phong tự nhiên, tình cảm hơn.
- Gemini Pro: Tốc độ phản hồi nhanh, xử lý dữ liệu lớn tốt.
Nhiệt độ (Temperature): Thanh trượt từ 0 đến 1.
- Thấp (0 - 0.3): Bot trả lời chính xác, logic, ít sáng tạo. Phù hợp cho CSKH, Tra cứu đơn hàng.
- Cao (0.7 - 1.0): Bot sáng tạo, bay bổng. Phù hợp cho Marketing, Viết content.

Cho phép khách hàng gửi ảnh cho Bot và Bot có thể “nhìn” thấy nội dung trong đó.

Ứng dụng:
- Khách gửi ảnh lỗi sản phẩm -> Bot nhận diện lỗi để bảo hành.
- Khách gửi ảnh mẫu váy -> Bot tìm sản phẩm tương tự trong kho.

Biến giúp Bot ghi nhớ thông tin khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện (Ví dụ: Tên, SĐT, Địa chỉ).

Biến hệ thống (Mặc định): user_name, language.
Biến tùy chỉnh: Bạn có thể tạo thêm biến mới như customer_phone, order_id.
Cách dùng trong Prompt: Sử dụng cú pháp {{ten_bien}}.
- Ví dụ: “Chào {{user_name}}, tôi có thể giúp gì cho bạn?”

Để Bot có thể thực hiện hành động thật (như tra cứu kho, tính ship), bạn cần cấp “tay chân” cho nó.

Tại mục Tools, nhấn Thêm công cụ (+ Add Tool).
Chọn công cụ mong muốn từ thư viện:
- CRM Tool: Để check tồn kho, tạo đơn.
- Calculator: Để tính toán giá tiền.
- Google Search: Để tìm kiếm thông tin mới nhất trên mạng.

(Hướng dẫn chi tiết về tích hợp ERP/CRM chuyên sâu sẽ được đề cập tại Tools.