Lich sử hội thoại

Lịch sử hội thoại (Logs)

Tính năng Lịch sử hội thoại (Logs) là nơi lưu trữ toàn bộ nội dung chat giữa Bot và Khách hàng. Đây là “kho báu” giúp bạn hiểu khách hàng và dạy Bot thông minh hơn.

Xem và Lọc dữ liệu

Truy cập menu Logs & Annotations bên trái để xem danh sách.

Danh sách hội thoại: Hiển thị theo thời gian thực (mới nhất nằm trên cùng).
Bộ lọc (Filter): Bạn có thể lọc theo:
- Thời gian: Hôm nay, Tuần này, Tháng trước.
- Từ khóa: Tìm kiếm nội dung chat cụ thể (Ví dụ: tìm những ai hỏi về “giá sỉ”).
- Trạng thái: Lọc những câu trả lời bị khách bấm “Dislike” (👎) để sửa lỗi.

Chi tiết cuộc hội thoại

Khi bấm vào một dòng, bạn sẽ xem được chi tiết:

Full transcript: Toàn bộ nội dung chat từ đầu đến cuối.
Metadata: Thông tin kỹ thuật (Bot dùng bao nhiêu token cho câu trả lời đó, thời gian phản hồi bao lâu).

Tính năng Chú thích & Sửa lỗi (Annotation) - Quan trọng

Nếu phát hiện Bot trả lời sai, bạn không cần phải sửa Prompt ngay lập tức. Hãy dùng tính năng Annotation (Chú thích) để “dạy nóng” cho Bot.

Trong màn hình chi tiết, rê chuột vào câu trả lời sai của Bot.
Bấm nút Cải thiện (Improve/Edit).
Nhập câu trả lời đúng mà bạn mong muốn.
Bấm Lưu (Save).

👉 Tác dụng: Lần sau, khi gặp câu hỏi tương tự, Bot sẽ ưu tiên lấy câu trả lời bạn vừa sửa (Annotation) để đáp lại khách, thay vì tự suy luận lung tung.